Chez Fit Runner Soldes, nous comprenons que même les meilleurs équipements de trail doivent parfois être ajustés ou remplacés. Notre politique de retours est conçue pour être aussi fluide que votre foulée en descente – simple, rapide et sans obstacle.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Produits exclus : Pour des raisons d’hygiène, les produits de la catégorie Nutrition Trail (compléments alimentaires, boissons énergétiques) ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois ouverts.

Processus de Retour en 4 Étapes

1. Initier la Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Fit Runner Soldes, Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails du produit concerné : – Article : [nom du produit] – Numéro de référence : [si disponible] – Taille/Couleur : [le cas échéant] – Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.] Pour un échange, je souhaite : – Nouvel article : [nom et référence si possible] – Nouvelle taille/couleur : [le cas échéant] Cordialement, [Nom complet] [Adresse email associée au compte]

2. Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :

  • Une autorisation de retour avec numéro RMA
  • L’adresse de retour en France
  • Des instructions d’emballage spécifiques

3. Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires
  • Incluez la copie de votre facture ou le bon de livraison
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis via le transporteur de votre choix (non remboursé)

Conseil du Traileur : Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et assurance. Fit Runner Soldes n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit retour.

4. Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection du retour :

  • Pour les retours : Le remboursement sera initié dans les 5 jours ouvrables
  • Pour les échanges : Le nouvel article sera expédié dans les 48 heures

Modalités de Remboursement

Votre remboursement sera traité selon la méthode de paiement originale :

Méthode de Paiement Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Visa/MasterCard/JCB 5-10 jours ouvrables Crédité sur votre compte
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédité sur votre compte PayPal

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors UE :

  • Les droits de douane et taxes à l’import ne sont pas remboursables
  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE » sur la déclaration en douane
  • Ne payez pas de TVA ou droits à l’import pour le retour

Équipe Fit Runner Soldes : Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre parcours, du choix de l’équipement au service après-vente. Pour toute question sur les retours, contactez-nous à [email protected] – nous répondons aussi vite qu’un coureur élite sur du plat !

Courrez vers vos objectifs, nous nous occupons du reste.

L’équipe Fit Runner Soldes
Par des traileurs, pour des traileurs