Bienvenue sur la FAQ de Fit Runner Soldes ! Nous sommes une équipe de passionnés de trail running, tout comme vous. Notre mission est de vous fournir un équipement de qualité avec une livraison rapide et un service client exceptionnel. Ci-dessous, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une gamme complète d’Ă©quipements pour le trail running, incluant :
- Accessoires (lampes frontales, bâtons, etc.)
- Chaussures spécialisées pour le trail
- Nutrition trail (gels énergétiques, barres, etc.)
- Sacs Ă dos et sacs d’hydratation
- Ceintures d’hydratation
- VĂŞtements techniques pour le trail
Comment choisir la bonne taille pour les chaussures de trail ?
Nous recommandons de prendre une demi-pointure à une pointure au-dessus de votre taille habituelle pour les chaussures de trail, car vos pieds ont tendance à gonfler pendant les longues courses. Consultez notre guide des tailles sur chaque fiche produit pour des recommandations spécifiques à chaque marque.
Vos produits sont-ils adaptés aux débutants en trail ?
Absolument ! Nous proposons des Ă©quipements pour tous les niveaux, des dĂ©butants aux coureurs expĂ©rimentĂ©s. Notre Ă©quipe peut vous conseiller sur l’Ă©quipement essentiel pour commencer le trail running en toute sĂ©curitĂ©.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et facile.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sur notre site sont cryptés et sécurisés. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immédiatement à [email protected]. Après ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
- Standard (12.95€) : Expédition en 1-2 jours ouvrés + livraison en 10-15 jours via DHL ou FedEx
- Gratuite (commandes >50€) : Expédition en 1-2 jours ouvrés + livraison en 15-25 jours via EMS
Note : Certaines destinations éloignées peuvent avoir des délais supplémentaires.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones gĂ©ographiques particulièrement Ă©loignĂ©es. Si votre pays n’est pas disponible lors du passage de commande, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi détaillé et des estimations de livraison précises. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Y a-t-il des frais de douane supplémentaires ?
Non, tous les frais sont inclus dans votre commande. Vous ne paierez aucun supplément à la livraison.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non satisfaisant. Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, avec leurs Ă©tiquettes et emballages. Nous couvrons les frais de retour uniquement si l’article est dĂ©fectueux.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions complètes.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement.
Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe basée à Paris est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
Avez-vous un magasin physique ?
Notre siège social est situĂ© au 77 Rue Louis Blanc, Paris, FR 25483, mais nous sommes principalement une boutique en ligne. Vous pouvez prendre rendez-vous pour essayer certains produits en nous contactant Ă l’avance.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre équipe de passionnés de trail est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons avec plaisir.
L’Ă©quipe Fit Runner Soldes – Par des traileurs, pour des traileurs.