Chez Fit Runner Soldes, nous sommes des passionnés de trail comme vous. Nous savons à quel point il est essentiel d’avoir le bon équipement pour vos aventures, et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que vos meilleures descentes. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retours.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Méthodes de livraison & Délais
Nous proposons deux options pour livrer votre équipement de trail :
1. Livraison Standard (12,95 €)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Inclut suivi et assurance
2. Livraison gratuite
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
- Inclut un suivi basique
Astuce de trailer :
Pour les achats urgents (comme avant une grande course), nous recommandons de choisir la Livraison Standard pour une réception plus rapide. Pensez à commander bien à l’avance de votre événement !
Livraison internationale
Nous livrons dans le monde entier (hors certaines zones éloignées et certaines parties de l’Asie). Veuillez noter :
- Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, droits d’importation ou taxes, à la charge du client
- Les délais de livraison peuvent varier en fonction du traitement douanier
- Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison pour les commandes internationales
Retours & Échanges
Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre équipement de trail. Si quelque chose ne convient pas, voici comment fonctionne notre procédure de retour :
Aperçu de la politique de retour
- Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
- État : Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
- Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène, les produits Nutrition Trail ouverts (compléments, boissons énergétiques) ne peuvent être retournés ou échangés
Processus de retour en 4 étapes
1. Initier votre demande de retour
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour l’équipe Fit Runner Soldes,
Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails du produit :
– Article : [nom du produit] – Référence : [si disponible] – Taille/Couleur : [si applicable] – Motif du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]
Pour les échanges, je souhaiterais :
– Nouvel article : [nom et référence si possible] – Nouvelle taille/couleur : [si applicable]
Cordialement,
[Nom complet] [Adresse e-mail associée à votre compte]
2. Approbation & Instructions
Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :
- Une autorisation de retour avec numéro RMA
- L’adresse de retour en France
- Des instructions spécifiques d’emballage
3. Expédier votre retour
Une fois approuvé :
- Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires
- Incluez une copie de votre facture ou bon de livraison
- Indiquez le numéro RMA à l’extérieur du colis
- Expédiez via le transporteur de votre choix (frais de port non remboursés)
Astuce de trailer :
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Fit Runner Soldes n’est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés durant le transport.
4. Traitement & Remboursement
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour :
- Pour les retours : le remboursement sera initié sous 5 jours ouvrables
- Pour les échanges : le nouvel article sera expédié sous 48 heures
Détails du remboursement
Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :
| Moyen de paiement | Délai de traitement | Méthode de remboursement |
|---|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5 à 10 jours ouvrables | Crédité sur votre compte |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Remarque : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Retours internationaux
Pour les clients hors UE :
- Les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas remboursables
- Indiquez sur la déclaration en douane « MARCHANDISES RETOURNÉES »
- Vous ne devriez pas avoir à payer la TVA ni de droits d’importation pour le retour
Besoin d’aide ?
Notre équipe de passionnés de trail est là pour répondre à vos questions sur la livraison ou les retours. Contactez-nous à [email protected] – nous répondons aussi vite qu’un coureur d’élite sur terrain plat !
Courez vers vos objectifs, nous nous occupons du reste.
L’équipe Fit Runner Soldes
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